1. Đề xuất, xây dựng, quản trị hệ thống thông tin, phần mềm quản lý nợ, thu hồi nợ.
2. Tổ chức công tác tiếp nhận, rà soát, phân tích đánh giá các khoản nợ, danh mục nợ, tình trạng thu nợ, hiệu quả hoạt động của công tác thu hồi nợ/xử lý nợ trên các kênh;
Xây dựng và quản trị báo cáo, phân tích về xu hướng nợ quá hạn, hiệu quả thu hồi nợ và chi phí sử dụng dự phòng
3. Xây dựng, hướng dẫn thực hiện chính sách, quy định và các công cụ cần thiết trong hoạt động quản lý, xử lý và thu hồi nợ (bao gồm Kênh truyền thống và Kênh số) phù hợp với quy định FCCOM và Pháp luật.
4. Nghiên cứu, đề xuất và áp dụng các sáng kiến/phương án nâng cao hiệu quả công tác thu hồi nợ.
5. Phối hợp cùng bộ phận Pháp chế khi cần khởi kiện khách hàng ra tòa án hoặc trọng tài thương mại để cơ quan tố tụng xét xử, phán xét.
6. Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, huấn luyện chuyên viên thu hồi Nợ thông quá các hình thức: Trực tiếp, trực tuyến, thực hành tình huống. Đánh giá, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, nhập liệu và tác nghiệp hiện trường của chuyên viên thu hồi Nợ.
