Tiếp nhận, khảo sát, thu thập yêu cầu từ người dùng, các bộ phận liên quan.
Phân tích các yêu cầu và mô tả quy trình nghiệp vụ, use cases, scenarios
Phối hợp với các team thiết kế, lập trình, kiểm thử nhằm đảm bảo tiến độ công việc.
Hướng dẫn, hỗ trợ các bộ phận triển khai nắm rõ nghiệp vụ.