- Điều hành hoạt động hàng ngày của team giáo vụ/chăm sóc học viên ( Size 10 nhân sự) , theo dõi, giám sát các thành viên hoàn thành KPI, đánh giá hiệu quả công việc.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo học sinh tiến bộ, phụ huynh thấy được sự tận tâm, nhiệt tình của giáo viên chủ nhiệm.
- Chịu trách nhiệm tổ chức đào tạo và huấn luyện nhân sự về sản phẩm và thường xuyên cập nhật tối ưu kịch bản gia hạn để nâng cao doanh số, tỷ lệ tái phí/gia hạn.
- Phối hợp tuyển dụng, quản lý, tổ chức giao việc và đào tạo nhân viên.