Tổng quan vị trí
Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ việc xây dựng và vận hành của nền tảng kinh doanh (Web/App, CDP, Omni Contact Center, Loyalty, Customer Experience Management,.....) đảm bảo nền tảng này hỗ trợ hiệu quả các mục tiêu kinh doanh của công ty
1. Xây dựng và vận hành nền tảng kinh doanh
- Hiểu nhu cầu khách hàng, đánh giá và đề xuất cải tiến hệ thống hiện có.
- Thiết kế hệ thống MarTech, xác định mục tiêu chiến dịch marketing và hỗ trợ qua CRM, CDP, email marketing, quản lý chiến dịch, v.v.
- Vẽ luồng vận hành cho từng nền tảng phụ trách.
2. Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng:
- Thu thập và phân tích dữ liệu thị trường, xu hướng khách hàng và hành vi tiêu dùng.
- Nghiên cứu thị trường và đối thủ để xác định cơ hội, điều chỉnh sản phẩm công nghệ phù hợp.
- Cập nhật xu hướng ngành, đề xuất cải tiến cho Phòng R&D và Thiết kế.
3. Đo lường, phân tích và báo cáo:
- Thực hiện báo cáo hiệu suất các nền tảng và sản phẩm công nghệ.
- Báo cáo chỉ số hiệu suất, ROI và KPI từ dữ liệu thu thập trong quá trình vận hành.