- Phân tích khách hàng, sản phẩm, dịch vụ để đưa ra phương án tư vấn cho khách hàng phù hợp.
- Trò chuyện, tư vấn với khách hàng bằng phần mềm qua đó thu thập thông tin của khách hàng
- Xây dựng kịch bản chat, thử nghiệm, theo dõi, đánh giá và cải tiến nhằm mục tiêu nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.
- Báo cáo chỉ số hàng ngày theo khung giờ và bảng biểu có sẵn, thông tin lại cho quản lý các vấn đề gặp phải và phương án khắc phục.