- Dùng hệ thông Call-center liên hệ và trao đổi với khách hàng về khoản vay trễ hạn thanh toán
- Thông báo và giải thích rõ ràng cho khách hàng về tình trạng khoản vay và các khoản phí phát sinh
- Thương lượng và đưa ra các phương án thanh toán phù hợp với khả năng của khách hàng
- Cập nhật thông tin liên lạc và tình trạng khoản vay của khách hàng vào hệ thống
- Theo dõi và báo cáo tiến độ thu hồi nợ định kỳ
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến khoản vay và phí trễ hạn
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp đặc biệt