Leader Chăm Sóc Khách Hàng (Team Quang Linh Vlog) CÔNG TY TNHH QUANG LINH GROUP

1. MỤC TIÊU

• Tư vấn khách hàng, đề xuất các giải pháp xử lý vấn đề cho khách.
• Chăm sóc, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Lưu trữ và quản lý dữ liệu thông tin khách hàng
• Đo lường, đánh giá và đề xuất các cải tiến về chăm sóc khách hàng và đề xuất chiến lược bán hàng phù hợp.

2. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Tiếp nhận vấn đề, tư vấn và đề xuất giải pháp xử lý vấn đề cho khách.
• Liên hệ sau mua hàng. Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
• Giữ kết nối và thường xuyên cập nhật, phân tích dữ liệu thông tin khách hàng.
• Báo cáo, đánh giá và đề xuất các cải tiến mới:
  • Chiến lược bán hàng
  • Chương trình khuyến mãi
  • Khác
• Chủ động tìm kiếm các cơ hội bán hàng mới.
• Quản lý số liệu và hiệu suất làm việc team (3 người).

1. Thu nhập = Lương cứng + Lương KPI

• Lương cứng 7.000.000 – 9.000.000 VND/tháng (thỏa thuận theo năng lực)
• Lương KPI
  => Tổng thu nhập từ 9.000.000VND -> không giới hạn.

2. khác:

• Làm việc 7,5h/ngày; 5,5 ngày/tuần.
• Cơ hội kết nối với nhiều KOLs lớn trong ngành.
• Quỹ đào tạo 3.000.000 VNĐ/năm dành cho nhân sự làm việc 01 năm trở lên.
• Teambuilding 01 lần/năm, quỹ trà chiều, v.v...
• Review lương dựa vào năng lực thực tế.
• Được xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng về thu nhập và vị trí, phù hợp với mong muốn và thế mạnh.
• Chế độ nhân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật: tham gia BHXH, 12 ngày phép năm, nghỉ lễ Tết,...

1. Độ tuổi, giới tính: Nữ, độ tuổi từ 2000 - 1996.

2. Bằng cấp: Không yêu cầu.

3. Kinh nghiệm:

• Có kinh nghiệm CSKH ít nhất 6 tháng ở các ngành hàng bán lẻ: mỹ phẩm, dược phẩm,...
• Có kinh nghiệm Lead CSKH là một lợi thế.

4. Kiến thức chuyên môn:

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề với thái độ tích cực và thân thiện.
• Khả năng đa nhiệm.

5. Thái độ, tính cách:

• Trung thực: Trở thành người đáng tin cậy với công ty, đồng đội. Tin tưởng vào công ty, đồng đội.
• Trách nhiệm: Dám nhận trách nhiệm. Khi sự việc xảy ra, nguyên nhân đầu tiên chính là “TÔI”.
• Quan tâm: Chân thành, tâm thế mong muốn mang lại giá trị cho khách hàng.