Customer Service - Korean Speaking (Remote) Innovature

PROJECT BRIEF:

Our client is a US-based healthcare company which provides sensitive healthcare services tailored to diverse communities by blending traditional healing methods with modern medical treatments. They promote overall wellness and aim to enhance members' physical and mental well-being through a holistic care approach.

프로젝트 개요:

저희 고객은 미국에 기반을 둔 헬스케어 기업으로, 전통적인 치유 방법과 현대 의학 치료를 결합하여 다양한 커뮤니티에 맞춘 민감한 헬스케어 서비스를 제공합니다. 이 기업은 전반적인 웰니스를 촉진하며, 통합적인 케어 접근 방식을 통해 구성원의 신체적 및 정신적 건강을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

WHAT YOU WILL BE DOING: 주요 업무:

• Help members, families, and providers understand healthcare benefits and plans, explaining them clearly via phone, email, or in person 회원, 가족, 및 제공자가 의료 혜택 및 계획을 이해할 수 있도록 돕고, 이를 전화, 이메일 또는 직접 대면을 통해 명확히 설명합니다.
• Solve members' issues by finding the cause and explaining the solution. Escalate complex problems to management when needed 회원의 문제를 해결하기 위해 원인을 파악하고 해결책을 설명합니다. 복잡한 문제는 필요한 경우 관리팀에 보고하고 조치를 취합니다.
• Participate in calls to help retain members 회원 유지를 돕기 위한 통화에 참여합니다.
• Follow policies and suggest improvements for smoother operations, actively engaging in meetings and training 정책을 준수하고 운영이 원활해질 수 있도록 개선 사항을 제안하며, 회의 및 교육에 적극적으로 참여합니다.
• Comply with all healthcare regulations and maintain confidentiality 모든 의료 규정을 준수하고 기밀을 철저히 유지합니다.
• Accurately document member interactions in the system 회원과의 상호작용을 시스템에 정확히 기록합니다.
• Be open to regular feedback and coaching for improvement 개선을 위한 정기적인 피드백과 코칭을 수용합니다.
• Perform other tasks as needed 필요에 따라 기타 업무를 수행합니다.

WORK LOCATION: Remotely or Onsite at 9th Floor, Ree Tower, 9 Doan Van Bo, Ward 13, District 4, Ho Chi Minh City. (Upon discussion). 근무지: 원격 근무 또는 현장 근무 (9층, Ree Tower, 9 Doan Van Bo, 13동, 4군, 호치민시) – 협의 후 결정.

WORKING HOURS: 근무 시간:

• This position involves direct interaction with clients in the US, requiring work hours to align with the US time zone.
• 이 직책은 미국 고객과의 직접적인 상호작용이 필요하므로, 근무 시간이 미국 시간대에 맞춰집니다.
• The shift runs from 11PM to 8AM (GMT+7), Monday through Sunday.
• 근무 시간: 월요일부터 일요일까지 (GMT+7 기준) 오후 11시부터 오전 8시까지
• You will be scheduled for 8-hour shifts, working 5 days per week, with two days off each week.
• 8시간 근무제로 주 5일 근무하며, 주 2일 휴무가 주어집니다.

Referral Bonus: 10 Million VND /position with 2-week Warranty 추천 보너스: 2주 보증 기간이 있는 포지션당 1000만 VND.

WHAT WE OFFER: We treat people fairly and with dignity, keeping a healthy perspective about life and work and fostering a positive and enjoyable work environment with appealing benefits as below:

혜택:
저희는 모든 사람을 공정하고 존엄하게 대하며, 삶과 일에 대한 건강한 균형을 유지하고 긍정적이고 즐거운 근무 환경을 조성하기 위해 노력합니다. 아래와 같은 매력적인 혜택을 제공합니다:

• Attractive salary up to 28,000,000 + Performance bonus of up to 50% of the monthly salary after successful project completion. 매력적인 급여, 프로젝트 완료 후 최대 50%의 월급에 해당하는 성과 보너스가 지급됩니다.
• Probation salary 100% 수습급여 100%
• Taxi allowance is provided to ensure your safety when commuting to the office during late-night shifts (starting from 00:00 AM). 택시 지원금은 야간 근무(00:00 AM부터 시작) 중 사무실로 출퇴근할 때 안전을 보장하기 위해 제공됩니다.
• Remote options are available. 원격 근무 옵션이 가능합니다.
• Professional working environment 전문적인 근무 환경

At Innovature, we are proud to be an equal opportunities employer. Innovature에서는
저희는 평등한 기회를 제공하는 고용주임을 자랑스럽게 생각합니다.

We believe in making decisions about our employees’ careers based solely on their ability to perform and grow within their roles, regardless of gender, nationality, ethnic origin, religion or belief, disability, age, sexual orientation, and identity.

저희는 직원들의 경력에 대한 결정을 내릴 때 성별, 국적, 민족, 종교 또는 신념, 장애, 나이, 성적 지향 및 정체성과 상관없이 오직 역할 내에서의 능력과 성장 가능성에만 기반하여 판단합니다.

We are committed to building a culture where every individual feels respected and valued. We strive to create an environment free from discrimination and harassment, where all voices are heard, and everyone has the opportunity to thrive.

저희는 모든 개인이 존중받고 가치를 인정받는 문화를 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 차별과 괴롭힘이 없는 환경을 조성하며, 모든 목소리가 존중받고 누구나 성장할 수 있는 기회를 가질 수 있도록 노력하고 있습니다.

Our dedication to fostering a diverse, equitable, inclusive, and accessible workplace is central to our mission.

저희는 다양하고 공평하며 포용적이고 접근 가능한 근무 환경을 조성하는 데 전념하고 있으며, 이는 저희의 핵심 사명 중 하나입니다.

WHAT WE ARE LOOKING FOR: 자격 요건:

• Excellent command of Korean equivalent to TOPIK Level 5 TOPIK 5급에 해당하는 우수한 한국어 능력
• English – Intermediate communication required 영어 – 중급 의사소통 능력 필수.
• Preferred candidate with customer service experience, but not mandatory. 고객 서비스 경험이 있는 지원자를 선호하지만 필수는 아닙니다.