Customer Service & Development Manager CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI BÁCH KHOA

1. Quản lý dịch vụ & trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)

Xây dựng, chuẩn hóa và triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng.

Giám sát và đảm bảo các chỉ số chất lượng dịch vụ: SLA, CSAT, NPS.

Phân tích phản hồi khách hàng, xác định điểm chạm và đề xuất cải tiến trải nghiệm.

Trực tiếp xử lý và điều phối các trường hợp khiếu nại phức tạp, escalations.

2. Quản lý phát triển khách hàng & Telesales (Customer Development)

Lập kế hoạch và theo dõi chỉ tiêu telesales, phát triển khách hàng mới.

Giám sát pipeline bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả hoạt động gọi điện.

Phối hợp với Sales và Marketing để tối ưu nguồn lead, kịch bản tư vấn và hành

trình khách hàng.

Định hướng và triển khai chiến lược upsell, cross-sell từ tập khách hàng hiện hữu.

3. Quản lý & phát triển đội ngũ

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Customer Engagement & Development Executive.

Phân công công việc, theo dõi hiệu suất, coaching kỹ năng dịch vụ và bán hàng.

Đánh giá KPIs, đề xuất khen thưởng – kỷ luật và lộ trình phát triển nhân sự.

4. Báo cáo & chiến lược

Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về chất lượng dịch vụ, hiệu quả telesales và tăng trưởng khách hàng.

Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ, hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu suất vận hành.

Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.

Thưởng hiệu quả công việc dựa trên điểm tương tác hệ thống.

Thưởng tháng 13 và các chế độ thưởng khác theo kết quả kinh doanh.

Thưởng thâm niên hấp dẫn theo từng mốc thời gian gắn bó.

Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.

Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho toàn thể nhân viên.

Nghỉ phép năm và các ngày nghỉ lễ, Tết theo luật.

Chế độ hiếu – hỷ, lễ Tết, trung thu cho toàn bộ CBNV.

Phụ cấp: Ăn trưa, xăng xe, điện thoại, laptop, công tác phí... và thẻ taxi cho một số vị trí đặc thù.

Văn hóa doanh nghiệp: “Khát vọng để khác biệt – Khác biệt để dẫn đầu – Dẫn đầu để thành công.”

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện và tài năng.

Cơ hội đào tạo định kỳ, phát triển năng lực và cập nhật KPIs rõ ràng.

Teambuilding – du lịch hằng năm theo tình hình kinh doanh.

1. Trình độ & kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc liên quan.

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/Telesales/Customer Development.

Có 1–2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm là lợi thế bắt buộc. 2. Kỹ năng & năng lực

Tư duy dịch vụ khách hàng song song với tư duy kinh doanh và tăng trưởng.

Kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch, theo dõi và đánh giá hiệu suất.

Kỹ năng phân tích số liệu, báo cáo và đề xuất giải pháp cải tiến.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.

3. Phẩm chất cá nhân

Chịu được áp lực KPI và mục tiêu tăng trưởng.

Chủ động, trách nhiệm, định hướng kết quả.

Có tinh thần cải tiến liên tục và lấy khách hàng làm trung tâm.