Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom

· Nghiên cứu insight khách hàng và lên ý tưởng cho các chương trình, sự kiện trải nghiệm khách hàng

· Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch

· Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.

· Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thư welcome, thiệp chúc mừng,......)

· Phối hợp với các đơn vị nội bộ, agency bên ngoài trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH.

· Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình

· Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện

· Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.

· Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.

· Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng

· Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng

· Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.

· Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.

· Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

– Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết

– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.

– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.

– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).

– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...

– Có thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon dành cho nhân viên

– Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.

Văn hoá môi trường làm việc:

– Môi trường làm việc năng động, tôn trọng lẫn nhau.

– Đồng nghiệp trẻ trung, đoàn kết, sẵn sàng giúp đỡ nhau.

Đời sống tinh thần:

– Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)

– Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...

· Nam/ Nữ, ngoại hình ưa nhìn, tuổi từ 24 - 30 tuổi.

· Tốt nghiệp chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại, marketing,....

· Kinh nghiệm trên 2 năm ở các vị trí công việc liên quan đến: dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn, quản lý trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường, marketing research,.....

· Kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án/ chương trình/ event.

· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, viễn thông.

· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia & triển khai các dự án về trải nghiệm khách hàng.

· Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo sát & đo lường sự hài lòng của khách hàng.

· Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo.

· Hướng ngoại, trung thực, quyết liệt, có tư duy logic và tầm nhìn tổng quan.