1. Tìm hiểu yêu cầu của người sử dụng, phân tích yêu cầu và xây dựng tài liệu mô tả yêu cầu người sử dụng.
2. Phân tích và đưa ra mô hình, giải pháp dựa trên yêu cầu đã thu thập được.
3. Tài liệu hóa nghiệp vụ thành các tài liệu Phân tích yêu cầu, mô tả/ đặc tả chức năng, quy trình nghiệp vụ (workflows), giao diện mẫu (Prototype, wireframe) bàn giao cho đội phát triển dự án.
4. Hỗ trợ lập kế hoạch, đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm phần mềm
5. Tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ cho người dùng sử dụng sản phẩm và xử lý sự cố khi vấn đề xảy ra.
6. Truyền đạt nội dung, hỗ trợ các thành viên dự án, quản lý dự án
7. Lập và thực hiện kế hoạch/Checklist công việc trong phạm vi trách nhiệm được giao đảm bảo bao quát toàn bộ công việc.
8. Phối hợp với các bộ phận UI/UX, DEV