- Tiếp nhận thông tin, phối hợp cùng các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để các phát sinh hỗ trợ KH
- Thu thập phản hồi, đánh giá từ KH, báo cáo đến các bộ phận liên quan.
- Thực hiện các chính sách DVKH của Công ty (tặng quà, giới thiệu các ưu đãi...)
- Lên kế hoạch thực hiện và triển khai CSKH định kỳ theo các chương trình, chiến dịch Công ty giao
- Thực hiện các khảo sát với khách hàng theo các chương trình của Công ty
- Thực hiện thống kê và báo cáo hoạt động DVKH của Công ty
- Đề xuất các sáng kiến, chương trình để nâng cao dịch vụ khách hàng