- Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong thời gian tham gia sử dụng sản phẩm khoá học online.
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ về học tập liên quan đến học sinh. Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Phụ trách các vấn đề liên quan tới mối quan hệ phụ huynh, học sinh; Đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng học tập của học sinh.
- Thực hiện quy trình gọi khảo sát lấy thông tin từ khách hàng để đánh giá chất lượng.
- QC chất lượng những cuộc gọi chăm sóc khách hàng của bộ phận.
- Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của Quản lý